Artificial Intelligence is veelomvattend: van het spelen van games tot gezichtsherkenning en zelfrijdende auto’s. De meeste mensen realiseren zich niet eens hoe vaak AI achter de schermen werkt om processen, efficiëntie en ervaringen te verbeteren. Meestal weten mensen het pas nadat er iets mis is gegaan – zoals begin november 2019 toen Apple en diens Apple Card op enorme kritiek stuitte en beschuldigd werd van seksisme bij het afsluiten van creditcardkredieten. Als je als organisatie het vertrouwen van de klant wilt behouden en de voordelen van AI wilt blijven benutten, moet je dit soort problemen weten te vermijden.

Ondanks deze kanttekeningen probeert Rob Walker, Vice President Decision Management and Analytics bij Pegasystems, te voorspellen hoe AI organisaties in 2020 kan beïnvloeden. Zijn voorspellingen maakten wij publicatieklaar voor Emerce.nl. De contentredactie liet ons weten erg blij te zijn met het artikel: “van hoog niveau en op fraaie wijze vooruitblikkend naar de toekomst”. Daar zijn wij dan weer blij mee.

Lees hier het artikel ‘Artificial Intelligence in 2020, waar moeten business leaders op letten?