Pegasystems  lanceert tijdens PegaWorld® een alternatief voor de zogenaamde ‘AI-tokentax’. Binnen Pega Infinity™ 26 kunnen organisaties voortaan agentic workflows ontwerpen, bouwen en uitvoeren zonder per token afgerekend te worden.  De Pega Predictable AI™-architectuur verplaatst het zware AI-redeneerwerk naar de ontwerpfase. Pega tackelt hiermee de twee grootste obstakels voor het opschalen van AI-agents: oplopende tokenkosten en onvoorspelbare resultaten.

Marktcontext: AI-experimenten krijgen een prijskaartje
De eerste tokenfacturen komen binnen en veel organisaties schrikken van de hoogte ervan. Nu ze experimenten met AI-agents willen opschalen naar productieomgevingen, stappen LLM-aanbieders over van vaste abonnementen naar variabele tarieven per token. Achter de schermen worden daarbij grote aantallen redeneertokens verbruikt. Hoe complexer het verzoek, hoe meer redeneerstappen nodig zijn en hoe groter de kans op een onvolledig of inconsistent antwoord.

Een nadere blik: de AI-architectuur van Peg
Pega zet AI-redenering vooral in tijdens de ontwerpfase (design time). Hier voegt het de meeste waarde toe bij het opnieuw inrichten van bestaande processen en systemen. Met Pega Blueprint AI™ en het nieuwe Pega Infinity Studio™ kunnen organisaties agentic workflows ontwerpen en bouwen voor bedrijfskritische processen, zoals het afhandelen van klantverzoeken, het goedkeuren van leningen, het beoordelen van verzekeringsclaims en het optimaliseren van patiënttrajecten.

Zodra de workflows draaien, schakelt Pega in de uitvoeringsfase (runtime) over naar een lichtere vorm van AI om miljoenen gebruikersverzoeken consistent en snel te verwerken. In plaats van bij elk nieuw verzoek het proces opnieuw te analyseren, bepaalt de agent met behulp van AI de intentie van de gebruiker, selecteert de juiste Pega-workflow en voert deze stap voor stap uit. Is voor een specifieke stap toch een zwaarder taalmodel (LLM) nodig – bijvoorbeeld om een document te analyseren of interacties samen te vatten – dan krijgt de AI hiervoor gerichte instructies binnen duidelijke kaders.

Deze aanpak biedt twee voordelen:

  • Voorspelbare resultaten: Het telkens opnieuw laten redeneren van workflows kan leiden tot inconsistente en onvoorspelbare uitkomsten. Agents binnen de Pega-architectuur volgen daarentegen altijd vooraf goedgekeurde workflows. Dit is essentieel voor gereguleerde sectoren en ook relevant voor elke organisatie die grip wil houden op haar processen.
  • Voorspelbare kosten: Pega gebruikt AI-redenering eenmalig tijdens de ontwerpfase, in plaats van dit steeds opnieuw te doen tijdens de uitvoering. Daardoor kunnen agents processen efficiënter uitvoeren tegen lagere kosten.

Interactieve Token Calculator: hoeveel verspilt u aan inefficiënte AI-agents?
Om organisaties inzicht te geven in de financiële voordelen van deze aanpak, introduceert Pega de AI Token Cost Calculator. Deze interactieve tool schat de potentiële besparingen in door Pega AI te vergelijken met alternatieven die per token afrekenen, op basis van het aantal workflows dat een organisatie verwerkt. Afhankelijk van de complexiteit en schaal van de workflows kunnen de kosten hiermee tot wel twintig keer lager uitvallen.

Betalen voor uitgevoerd werk, niet voor nadenken over wat te doen
Pega rekent af per voltooide ‘case’ en niet per licentie of per token. Een case is een taak die van begin tot eind wordt uitgevoerd. Wanneer een klant bijvoorbeeld via een AI-agent een bestaande bestelling wijzigt, telt die volledige interactie als één case.

“Bedrijven realiseren zich dat ’tokenmaxxing’ geen houdbare strategie is. Het leidt uiteindelijk tot oplopende kosten en onvoorspelbare resultaten”, zegt Alan Trefler, oprichter en CEO van Pega. “AI voegt pas echt waarde toe wanneer het op grote schaal betrouwbare resultaten oplevert. Daarom rekenen wij klanten niet af op basis van het aantal tokens dat zij verbruiken, maar op het werk dat daadwerkelijk wordt uitgevoerd. Dankzij onze ingebouwde governance en architectuur bieden we organisaties de flexibiliteit om AI-agents nu écht effectief in te zetten.”

Beschikbaarheid
Pega Infinity 26 is beschikbaar in het derde kwartaal (Q3) van dit jaar. Klanten betalen een vaste prijs per afgeronde case, ongeacht hoeveel Pega AI er achter de schermen is gebruikt.