Artificial intelligence zal in 2019 groter zijn dan ooit en van alles beïnvloeden: van klantbetrokkenheid tot app-ontwikkeling. In 2019 zijn we op het punt gekomen dat koude analytische intelligentie klaar is voor consumentgerichte AI. En klanten willen niet langer gezien worden als dataleverancier maar als individu. Lees de vijf belangrijkste voorspellingen van Rob Walker van onze klant Pegasystems voor 2019 die gepubliceerd werden op Computerworld. Emotie en empathie, dat is waar Artificial Intelligence om draait dit jaar.